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January 31, 2013
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[Infographie] Réseaux sociaux : la revanche des consommateurs - FrenchWeb.fr
80% des entreprises prévoient d'intégrer les réseaux sociaux dans leur stratégie de service à la clientèle cette année, selon l'entreprise de conseil Infosys. Une stratégie indispensable compte tenu de la capacité des internautes à communiquer sur leurs bonnes et mauvaises expériences de consommation, agissant ainsi directement sur l'e-réputation d'une entreprise.